Politique de confidentialité.

Intervo édite un standard téléphonique et un assistant IA destinés aux entreprises de services à domicile. Pour les données de leurs propres clients, les entreprises utilisatrices sont responsables de traitement et Intervo agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD.

Données de compte : nom, adresse e-mail, identifiants de connexion, entreprise, rôle.

Données d’exploitation : demandes, interventions, devis, rendez-vous, historiques de conversation.

Données des clients finaux : identité, coordonnées, adresse d’intervention et description du problème, transmises par l’entreprise ou collectées lors d’un appel ou d’un message.

Données techniques : journaux d’erreurs, mesures d’usage de l’IA (nombre d’appels, jetons, coûts estimés).

Exécution du contrat : fourniture du service, qualification des demandes, planification, relances.

Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration de la qualité de service.

Obligation légale : facturation et conservation comptable.

Les échanges nécessaires à la qualification d’une demande sont transmis à un fournisseur de modèle de langage pour générer une réponse. Les contenus transmis sont limités au contexte de l’entreprise concernée et aux messages de la conversation en cours.

Les données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles.

Les décisions produites par l’IA n’ont pas d’effet juridique : elles préparent le travail de l’entreprise, qui reste décisionnaire. Une intervention humaine est possible à tout moment.

Données de compte : durée de l’abonnement, puis 12 mois.

Données d’exploitation et conversations : 36 mois à compter du dernier contact, sauf demande de suppression.

Journaux techniques : 12 mois.

Pièces comptables : 10 ans, conformément à la loi.

Hébergement et base de données au sein de l’Union européenne, fournisseur de modèle de langage, services d’acheminement des messages et appels, prestataire de paiement. La liste à jour est communiquée sur demande.

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Les clients finaux exercent ces droits auprès de l’entreprise qui les a contactés ; Intervo l’assiste techniquement.

Une réclamation peut être adressée à la CNIL.

Cloisonnement strict des données par espace de travail, contrôles d’accès au niveau de la base, chiffrement en transit, journalisation des accès internes et consultation des comptes clients en lecture seule et motivée.